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助力「防疫攻堅戰」人工智能機器人將發揮重要作用

來源：互聯網 2024-04-09

近日，卷土重來的新冠肺炎疫情，已經波及多個省市。它是新中國成立以來，我國遭遇的傳播速度最快、感染範圍最廣、防控難度最大的重大突發公共衛生事件。同時，受全球疫情沖擊，世界經濟衰退，産業鏈供應鏈循環受阻。

在疫情防控工作中，智能機器人的作用已初步凸顯，並且集中體現在信息收集、支持複工複産等諸多領域。

在具體實踐中，AI算法可以大大縮短病毒基因全序列對比的時間；人臉識別等技術能夠及時發現疑似病例並開展流行病學調查；大數據可以幫助各級政府和相關部門準確判斷各産業、各企業的複工複産情況。

在疫情防控最嚴峻的階段，智能技術為支撐的電商活動成為維係經濟社會正常運轉的重要力量。在一些地方，無人車配送真正實現了“無接觸，更安全”。

可以肯定的是，在加快建立同疫情防控相適應的經濟社會運行秩序的進程中，智能機器人的應用將越來越廣泛，並滲透到經濟社會的方方麵麵。

在疫情防控方麵，

智能機器人具有四大優勢。

為企業節約人工成本

以智能機器人的智能客服功能為例，傳統客服與客戶的交互服務大約需要3000人工來完成，而上線智能客服係統之後僅需10人左右的團隊來對係統進行維護，就可以實現“7×24小時”的全天候服務。在一定程度上解決了企業人工成本控製的難題。

克服主觀認知局限和偏見

智能機器人係統通過知識圖譜、大數據引擎和AI算法等先進技術，來基於數據對問題進行分析，很大程度上克服了傳統人工方式的認知局限和偏見。例如，流水線上的工人，做事效率會受心情及身體狀況影響，而採用智能機器人工作則不存在這類問題。

提升工作效率與用戶體驗

智能機器人係統滿足了移動互聯網時代背景之下新時代用戶的要求，提升了用戶體驗。此次疫情期間上線的智能疫情機器人，可以做到在多渠道鋪展，通過網站、微信或APP客戶端等平臺，開啓入口即可發揮作用，滿足了民衆對於服務的移動性和即時性的需求。

積纍用戶數據

數據即資本，通過智能機器人係統可以積纍海量的用戶對話數據，既可以用於係統本身的算法提升、知識庫豐富、用戶意圖識別準確率提高，又可以為後端的精準營銷等更多模塊提供參考依據。隨著人工智能技術的不斷發展，智能機器人係統通過積纍大量用戶數據可以逐漸拓展更多應用領域。

總的來看，無論未來疫情形勢如何變化，智能機器人都將在經濟社會運行中扮演重要角色、發揮重要作用，擁有越來越豐富的應用場景。